Ouvert et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône, exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités multidisciplinaires : Urgences, Soins critiques, Dialyse, Maternité, Médecine, Chirurgie. Notre hôpital compte 360 lits et places, 1200 salariés dont 180 médecins. Nous appliquons la Convention Collective FEHAP (CCN 51).
Établissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), à but non lucratif, nos patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires.
La technicité des équipements et l’expertise de nos équipes en font un hôpital performant et attentif au bien-être des patients. L'Hôpital assure, grâce à ses partenariats multiples avec d'autres établissements, une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.
L'hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche, pour soutenir la Direction Qualité et Gestion des Risques ainsi que la Direction Générale, son/sa futur(e) apprenti(e) - contrat en alternance à compter de septembre 2026.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez une équipe dynamique, conviviale et investie dans sa mission : améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients, avec les professionnels de l’établissement.
La Direction Qualité et Gestion des Risques pilote la démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins au sein de l'établissement. Elle accompagne les équipes dans l'évaluation des pratiques professionnelles, la gestion des risques, le suivi des indicateurs et la préparation de la certification HAS. Elle contribue à l'amélioration de l'expérience patient et à la diffusion d'une culture qualité partagée par l'ensemble des professionnels.
Atouts du poste :
Vision transversale du fonctionnement d'un établissement de santé
Participation active à une échéance stratégique majeure : la certification HAS 2027
Découverte des enjeux de relation usagers, de qualité et de gouvernance hospitalière
Forte proximité avec les équipes de direction et les projets institutionnels
Des conditions de travail attractives :
Vous travaillerez de jour avec une amplitude de travail de 7H20 et 40 minutes de pause déjeuner
Vous bénéficierez de 25 jours de congés annuel, de 10 RTT et 10 jours fériés garantis
Votre expérience et votre ancienneté sont reprises, et valorisées régulièrement
S’ajoute à votre rémunération, une prime annuelle décentralisée
Nous vous accompagnons dans vos projets de mobilité interne et contribuons au développement de vos compétences
Un hôpital dynamique :
A taille humaine, facilitant la proximité et la collaboration entre les professionnels des différents métiers et services
Porté par un projet d’établissement ambitieux, notre structure a connu ces dernières années d’importantes évolutions, notamment avec l’ouverture d’un centre de santé, la transformation de la maternité, ainsi que la restructuration du laboratoire de cardiologie interventionnelle. Prochainement, une restructuration complète du service d’accueil des urgences viendra compléter cette dynamique de modernisation
Bénéficiant d'un accord forfait mobilité durable, nous proposons à nos salariés utilisant un mode de déplacement doux (vélos / trottinettes), un forfait mobilité durable de 420€/an maximum. Ce forfait s'applique également au covoiturage; nous proposons le remboursement des frais réels engagés par le covoituré dans le cadre de l'application Blablacar Daily (dans la limite de 35€/mois)
Equipé d'un garage à vélo sécurisé
Bénéficiant d’un CSE attractif
Accessibilité :
Métro : Ligne A, station Perrache / ligne B, station Jean Macé
Tramway : ligne T1, arrêt Quai Claude Bernard / ligne T2, arrêt Centre Berthelot
Les étapes du processus de recrutement au sein de notre hôpital :
Nous étudions avec soin votre candidature
Un entretien vous sera proposé, selon votre profil et votre expérience
Si l’entretien s’avère positif, nous vous enverrons une simulation de salaire
Un gestionnaire RH traitera avec vous les aspects administratifs de votre embauche
Nous vous accueillerons le premier jour, afin de vous présenter notre établissement et vous remettre votre badge
Pour faciliter votre intégration, des journées de doublure sont organisées auprès des professionnels du service
Rejoignez-nous !
L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc prête une attention particulière au respect de l’équité et de la diversité, et favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous.
Vous participerez à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, à la préparation de la certification HAS 2027 et contribuerez à différents projets institutionnels.
Vos principales missions seront :
1. D'assurer la continuité de la fonction Chargée de Relations Usagers
Accueillir, informer et orienter les patients et leurs proches qui se présentent à la direction qualité
Assurer le suivi administratif des réclamations, plaintes, remerciements et signalements
Participer à l'analyse des demandes et à la préparation des réponses aux usagers
Assurer le lien avec les services concernés afin de recueillir les éléments nécessaires au traitement des dossiers
Participer à la préparation et au suivi des réunions de la Commission des Usagers (CDU)
Contribuer au suivi des indicateurs relatifs à la satisfaction des patients
2. De participer à la préparation de la certification HAS prévue en décembre 2027
Collaborer à l’élaboration d’outils de sensibilisation pour les professionnels et à l’animation de la culture qualité
Contribuer à l’accompagnement des pilotes dans le suivi du plan d'actions qualité et gestion des risques
Réaliser des audits, enquêtes et évaluations internes
Participer à la mise à jour de la gestion documentaire (GED)
3. Appuyer l’attachée de direction générale selon les besoins
Assurer l’accueil téléphonique et physique en cas d’absence de l’attachée de direction
S’initier aux missions confiées sur ce type de poste très transversal
Assurer la rédaction de comptes rendus, notes de synthèse et supports de présentation
Apporter un soutien organisationnel à des projets transversaux
Participer à la préparation des réunions institutionnelles et des instances
Formation :
Master 2 Qualité et gestion des risques dans le secteur de la santé ou Management des établissements de santé
Compétences et aptitudes recherchées :
Formation initiale en droit appréciée
Bonne compréhension du fonctionnement des établissements de santé et des enjeux d’une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité
Autonomie, rigueur
Capacités d'adaptation, relationnelles et rédactionnelles
Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint…)